Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ n